Hesabım ele geçirildi, ne yapmalıyım?

E-posta hesabınızın ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız belirtileri tanıyın ve şifre, yönlendirme, filtre ve cihaz kontrollerini adım adım yapın.

Güvercin Posta Teknik Destek Ekibi · Yayın: 18 Eylül 2026 · Son güncelleme: 18 Eylül 2026

Hesabınızdan sizin göndermediğiniz mailler çıkıyorsa ya da gelen mailleriniz kayboluyorsa, hesabınız başkasının eline geçmiş olabilir. Bu makaledeki adımları sırayla uygulayın; ilk birkaç adım dakikalar sürer.

Olası belirtiler

Gönderilmiş öğeler klasöründe tanımadığınız mailler var ya da tanımadığınız adreslerden çok sayıda geri dönüş (bounce) alıyorsunuz.
Müşterileriniz sizden tuhaf mailler (ör. "yeni IBAN'ımız") aldıklarını söylüyor.
Gelen mailler gelen kutusuna düşmüyor, başka bir klasöre taşınıyor ya da siliniyor.
Hesaba giriş yapamıyorsunuz; şifre değiştirilmiş olabilir.
Hesabınız gönderim sınırını aştığı için askıya alındı. Her hesabın saatlik gönderim sınırı vardır; sınırı sürekli aşan hesaplar ağın itibarını korumak için otomatik askıya alınabilir.

Adım adım yapılacaklar

Posta şifresini değiştirin. Panele (https://guvercin.net/giris) girin, E-Posta Hesapları bölümünden ilgili hesabı açın ve Şifre değiştir ile yeni, daha önce hiç kullanmadığınız bir şifre belirleyin. Webmail'de şifre değiştirme yoktur.
Gerekirse hesabı geçici olarak askıya alın. Durumu inceleyene kadar hesap detay sayfasındaki Hesap durumu bölümünden Askıya Al seçeneğini kullanabilirsiniz. Askıdaki hesaba giriş yapılamaz, ancak gelen mailler kutuda birikmeye devam eder.
Yönlendirmeyi kontrol edin. Hesap detay sayfasındaki Yönlendirme bölümünde sizin eklemediğiniz bir hedef adres varsa kaldırın. Saldırganlar yazışmaları izlemek için sık sık gizli yönlendirme ekler.
Takma adları kontrol edin. Takma adlar bölümünde tanımadığınız bir adres olup olmadığına bakın.
Webmail filtrelerini ve otomatik yanıtı kontrol edin. https://mail.guvercin.net adresinden girin; Ayarlar → Filtreler altında tanımadığınız kuralları (ör. belirli kelimeleri içeren mailleri silen ya da başka adrese gönderen) ve Tatil yanıtı ayarını inceleyin. Filtreler sunucuda çalıştığı için bilgisayarınız kapalıyken de işler.
Kimlik ve imzayı kontrol edin. Ayarlar → Kimlikler altında görünen ad, yanıt adresi ve imzanın değiştirilmediğinden emin olun.
Cihazlarınızı güncelleyin. Telefon, bilgisayar ve tablette kayıtlı hesaba yeni şifreyi girin. Bu cihazlarda güncel bir virüs taraması yapın; şifre bir zararlı yazılımla çalınmış olabilir.
Panel şifresini de değiştirin. Panel şifresini aynı ya da benzer şifreyle kullanıyorsanız Profil bölümünden değiştirin. Bu işlem diğer cihazlardaki panel oturumlarını kapatır.
Destek ekibine bildirin. Panelde Destek bölümünden talep açın ya da destek@guvercin.net adresine yazın. Hesap gönderim sınırı nedeniyle askıya alındıysa yeniden açılması için de destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

Sonrasında

Hesabınızdan sahte mail alan kişileri bilgilendirin; özellikle ödeme veya IBAN içeren mailler gittiyse telefonla arayın.
Aynı şifreyi kullandığınız diğer servislerdeki şifreleri de değiştirin.
Şifrenin nasıl ele geçirildiğini düşünün: bir oltalama sayfasına mı girildi? Oltalama maillerini tanıma makalesi ekibinizle paylaşmak için iyi bir başlangıçtır.
Kalıcı önlemler için E-posta hesabınızı güvende tutmanın yolları makalesine bakın.

Sık sorulan sorular

Silinen maillerimi geri alabilir miyim?

Önce webmail'deki çöp kutusu klasörüne bakın. Orada yoksa destek ekibine yazın; veriler her gün yedeklenir, ancak her iletinin geri getirilebileceği garanti edilemez. Ayrıntı: Yedekleme ve silinen e-postaları geri alma.

Hesabımdan mail gitmediği halde adıma sahte mail geliyorsa?

Bu durumda hesabınız ele geçirilmemiş, yalnızca gönderen adresi taklit ediliyor olabilir. Bkz. Adıma sahte mail gönderiliyor.