Yedekleme ve silinen e-postaları geri alma

Yanlışlıkla silinen bir mail çoğu zaman birkaç tıklamayla geri gelir. Bu makalede önce kendi başınıza yapabileceklerinizi, ardından sunucu yedeklerinin nasıl çalıştığını ve kendi yedeğinizi nasıl alacağınızı anlatıyoruz.

Sunucu tarafında yedekleme

• Veritabanı ve posta verileri her gün yedeklenir.
• Yedeklerin bütünlüğü sağlama toplamıyla (checksum) doğrulanır; bozuk bir yedeğin fark edilmeden saklanması önlenir.
• Sunucular Türkiye'dedir.

Bu yedekler öncelikle sistem genelindeki arızalara karşı alınır. Tek tek silinen maillerin geri yüklenmesi de destek ekibi aracılığıyla istenebilir, ancak her iletinin kesin olarak geri getirilebileceği garanti edilemez. Örneğin gün içinde gelip aynı gün kalıcı olarak silinen bir mail, henüz hiçbir yedeğe girmemiş olabilir.

Silinen bir maili geri almak: doğru sıra

1. Çöp kutusuna bakın. Webmail'de (https://mail.guvercin.net) ya da mail programınızda silinen mailler genellikle önce çöp kutusu klasörüne taşınır. İletiyi seçip gelen kutusuna geri taşıyın.
2. Diğer klasörleri arayın. Mail silinmemiş, yalnızca başka bir klasöre taşınmış olabilir. Webmail'deki aramayı tüm klasörlerde yapın; Arşiv klasörünü ve spam klasörünü kontrol edin.
3. Filtrelerinizi kontrol edin. Ayarlar → Filtreler altında maili otomatik silen ya da taşıyan bir kural olabilir. Bkz. Webmail'de filtre kuralları.
4. Destek talebi açın. Mail hiçbir yerde yoksa panelde Destek bölümünden talep açın. Talebe şunları yazın:
   • Posta hesabının tam adresi,
   • Mailin yaklaşık tarihi ve saati,
   • Gönderen adresi ve konu satırı,
   • Hangi klasörde olduğu ve ne zaman silindiği.

Ne kadar erken yazarsanız geri yükleme şansı o kadar yüksek olur.

Kalıcı silme işlemleri

Bazı işlemler geri alınamaz; yapmadan önce dikkat edin:

• Hesabı silmek: Panelde E-Posta Hesapları → hesap → Hesabı sil tüm postaları kalıcı olarak siler. Onay için adresi yazmanız istenir. İşten ayrılan bir çalışanın maillerini saklamak istiyorsanız silmek yerine hesabı askıya alın ya da önce postaları başka bir kutuya taşıyın. Ayrıntı: Posta hesabını askıya alma ve silme.
• Hizmetin sonlandırılması: Ödenmeyen bir hizmet vadeden sonra sonlandırılabilir. Bkz. Hizmet yenileme, vade ve askıya alma.

Kendi yedeğinizi almak

Sunucu yedeklerine ek olarak önemli yazışmaların kendi kopyanızı tutmanız iyi bir alışkanlıktır:

• Mail programı ile: Thunderbird veya Outlook gibi bir programda hesabı IMAP ile kurduğunuzda mailler bilgisayarınıza da indirilir. Programın dışa aktarma veya yerel klasöre kopyalama özelliğiyle kalıcı bir yedek alabilirsiniz. Bkz. IMAP mı POP3 mü?
• Webmail ile: Birden fazla iletiyi seçip ZIP olarak indirme özelliğiyle toplu olarak indirebilirsiniz.
• Kişiler ve takvim: Kişileri vCard, takvimi ICS olarak dışa aktarabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Yedekler ne kadar süre saklanıyor?

Saklama süresi ve geri yüklemenin hangi tarihe kadar mümkün olduğu için destek ekibimize danışın; talebinizde tarih aralığını belirtin.

Silinen bir klasörün tamamı geri gelebilir mi?

Klasör geri yükleme talebi de destek ekibine iletilebilir; talepte klasör adını ve silinme zamanını yazın.