Hizmet yenileme, vade ve askıya alma nasıl işler?
Yenileme faturasının ne zaman kesildiğini, hatırlatmaların nasıl geldiğini ve ödeme gecikirse hizmetin askıya alınma ve sonlandırılma sürecini anlatıyoruz.
Güvercin Posta Teknik Destek Ekibi · Yayın: · Son güncelleme:
E-posta hizmetiniz aylık ya da yıllık dönemlerle yenilenir. Bu makalede yenileme faturasının ne zaman oluştuğunu, ödeme gecikirse hangi adımların işlediğini ve kesinti yaşamamak için neler yapabileceğinizi anlatıyoruz.
Yenileme döngüsü nasıl işler?
Her hizmetin bir bitiş tarihi vardır. Bu tarih yaklaştığında sistem sizin için otomatik olarak yenileme faturası oluşturur. Şu anki uygulamada süreç aşağıdaki gibidir:
| Aşama | Ne olur? |
|---|---|
| Bitişten 7 gün önce | Yenileme faturası kesilir ve Faturalarım bölümünde Bekliyor durumunda görünür. |
| Vadeden önce | Hesabınızdaki e-posta adresine (ve telefonunuza SMS olarak) hatırlatma gönderilir. |
| Vade tarihi | Fatura ödenmediyse durumu Gecikmiş olur. |
| Vadeden 1 gün sonra | Hizmet askıya alınır. |
| Vadeden 15 gün sonra | Ödeme hâlâ yapılmadıysa hizmet sonlandırılır. |
Bu süreler şu anki uygulamayı yansıtır ve ileride değişebilir. Güncel vade tarihi her zaman faturanın üzerinde yazar. Yıllık dönemde de süreç aynıdır; yalnızca yenileme yılda bir kez gerçekleşir.
Yenileme faturasını nasıl öderim?
- Panele giriş yapın ve Faturalarım bölümünü açın.
- Bekliyor ya da Gecikmiş durumundaki faturayı seçin.
- Ödeme yöntemini seçin: kredi kartı, banka havalesi / EFT veya varsa kredi bakiyesi.
- Havale ile ödüyorsanız açıklama alanına fatura numarasını yazmayı unutmayın; aksi halde ödemenin eşleştirilmesi gecikebilir.
Ödeme yöntemlerinin ayrıntıları için Ödeme yöntemleri makalesine bakabilirsiniz. Fiyatlar USD olarak tanımlıdır; TL tutar sipariş anındaki kurla hesaplanıp faturaya sabitlenir.
Hizmet askıya alınırsa ne olur?
Askıya alma, ödenmemiş bir hizmetin geçici olarak durdurulmasıdır. Bu dönemde posta hesaplarınızın kullanımı etkilenir; çalışanlarınız mail alıp gönderirken sorun yaşayabilir. Fatura ödendiğinde hizmet yeniden etkinleştirilir. Askıdaki bir hizmetin ödemesini yaptıktan sonra hizmet açılmadıysa Destek bölümünden talep açın.
Sonlandırma ise daha ciddi bir adımdır: sonlandırılan hizmetin posta kutularına erişim kalmaz. Sonlandırılmış bir hizmeti geri açmak ya da içindeki verilere ulaşmak için destek ekibine yazmanız gerekir; bunun her durumda mümkün olacağını garanti edemeyiz. Bu nedenle vadeyi kaçırmamak en güvenli yoldur.
Kesintiyi önlemek için öneriler
- Profil bölümünde telefon numaranızı doğrulayın; SMS hatırlatmaları bu numaraya gider.
- Hatırlatma e-postaları Güvercin Posta'da barındırılan bir adrese geliyorsa, hizmet askıya alındığında bu uyarıları okuyamayabilirsiniz. Faturayı Bekliyor durumundayken, vadeden önce ödemek en güvenli yoldur.
- Aylık dönem yerine yıllık dönemi seçerek yenileme sayısını azaltabilirsiniz. Paket ve dönem değişikliği için Paket yükseltme ve düşürme makalesine göz atın.
- Fatura bilgilerinizde değişiklik varsa ödemeden önce güncelleyin: Fatura bilgilerini güncelleme.
Sık sorulan sorular
Yenileme faturası ne zaman oluşur?
Şu anki uygulamada hizmet bitiş tarihinden 7 gün önce oluşturulur ve Faturalarım bölümünde görünür.
Ödemeyi birkaç gün geciktirirsem mailler kaybolur mu?
Şu anki uygulamada vade geçtikten 1 gün sonra hizmet askıya alınır; fatura ödendiğinde yeniden açılır. Ödeme yapılmazsa vadeden 15 gün sonra hizmet sonlandırılır ve verilere erişim garanti edilemez. Bu noktaya gelmeden ödemeyi yapmanızı öneririz.
Hizmeti yenilemek istemiyorsam ne yapmalıyım?
Faturayı ödemeden bırakmak yerine Hizmetlerim bölümünden iptal talebi oluşturun. Ayrıntılar Hizmet iptali makalesinde.