Gelen mailler gelmiyor: ne kontrol etmeliyim?

Size gönderilen mailler gelen kutunuza ulaşmıyorsa sorun çoğu zaman birkaç bilinen nedenden birine dayanır. Aşağıdaki kontrol listesini sırayla uygulayarak nedeni büyük olasılıkla kendiniz bulabilirsiniz.

1. Önce webmail'e bakın

Sorunun posta programınızdan mı yoksa sunucudan mı kaynaklandığını ayırmak için https://mail.guvercin.net adresinden webmail'e giriş yapın. Mailler webmail'de görünüyor ama Outlook veya telefonda görünmüyorsa sorun programın ayarlarındadır. Bu durumda IMAP, POP3 ve SMTP sunucu ayarları makalesindeki değerleri kontrol edin.

POP3 kullanan bir program maili sunucudan indirip silebilir. Başka bir bilgisayarda POP3 ile kurulu eski bir program varsa, mailler oraya çekiliyor olabilir.

2. Spam klasörünü kontrol edin

Webmail'de spam (gereksiz) klasörünü açın. Beklediğiniz mail oradaysa, spam değil olarak işaretleyin; filtre zamanla öğrenir. Ayrıntılar: spam filtresi nasıl çalışır.

3. Filtre ve yönlendirmeleri kontrol edin

• Webmail'de Ayarlar → Filtreler bölümünde maili başka klasöre taşıyan veya silen bir kural olup olmadığına bakın.
• Panelde E-Posta Hesapları bölümünde hesabınızın detayına girip Yönlendirme ayarına bakın. Yönlendirme açık ve "Kopyası bu kutuda da kalsın" seçeneği kapalıysa mailler yalnızca hedef adrese gider.

4. Kota dolu mu?

Hesabın Disk kullanımı bölümünde kullanılan alanı kontrol edin. Kutu dolduğunda veya hesabın kotası kullanılan alandan küçük ayarlandığında gelen mailler reddedilir ve gönderene geri döner. Çözüm için kota ve depolama yönetimi rehberine bakın.

5. Hesap askıda mı?

Hesap detayında Hesap durumu bölümüne bakın. Askıya alınmış bir hesaba giriş yapılamaz, ancak gelen mailler kutuda birikmeye devam eder. Hesabı Aktifleştir ile açtığınızda mailleri görürsünüz.

Ayrıca hizmetinizin vadesi geçtiyse hizmet askıya alınmış olabilir. Panelde Faturalarım bölümünde ödenmemiş fatura olup olmadığını kontrol edin.

6. MX kaydı doğru mu?

Hiçbir mail gelmiyorsa en olası neden DNS'tir:

Kontrol	Beklenen
MX kaydı	mail.guvercin.net, öncelik 10
Eski sağlayıcının MX'i	Kaldırılmış olmalı
Panelde alan adı durumu	Doğrulandı

MX sorgulama aracıyla kontrol edebilirsiniz. İki sağlayıcının MX kaydı birlikte duruyorsa mailler ikiye bölünür; bir kısmı eski sağlayıcıya gider. DNS'i yeni değiştirdiyseniz yayılmanın tamamlanmasını bekleyin: bkz. DNS yayılma süresi.

7. Gönderen tarafı

Yalnızca belirli bir kişiden gelen mailler ulaşmıyorsa:

• Gönderenden, aldığı bir geri dönüş maili varsa size iletmesini isteyin. Hata kodlarının anlamı için mail geri dönüyor makalesine bakın.
• Adresinizi doğru yazdığından emin olun.
• Gönderenin sunucusu mailinizi hiç göndermemiş olabilir; kendi tarafında da kontrol etmesini isteyin.

Hâlâ çözülmediyse

Panelden Destek bölümünden talep açın. Beklenen mailin gönderen adresini, yaklaşık gönderim saatini ve varsa geri dönüş mesajını ekleyin.

Sık sorulan sorular

Bazı mailler geliyor, bazıları gelmiyor. Neden?

En sık nedenler: spam klasörü, bir filtre kuralı veya iki sağlayıcının MX kaydının birlikte durması.

Mail gönderebiliyorum ama alamıyorum, neden?

Gönderim ve alım farklı ayarlara bağlıdır. Alım sorunu genellikle MX kaydı, kota veya yönlendirmeden kaynaklanır.