Mail geri dönüyor: hata kodları ne anlama gelir?
Geri dönen (bounce) maillerdeki 550, 552, 554 ve 421 gibi SMTP hata kodlarının anlamlarını ve her biri için ne yapmanız gerektiğini öğrenin.
Güvercin Posta Teknik Destek Ekibi · Yayın: · Son güncelleme:
Gönderdiğiniz bir mail teslim edilemediğinde, size "Undelivered Mail", "Delivery Status Notification" veya "Mail Delivery Failed" gibi başlıklı bir geri dönüş maili gelir. Bu mailin içindeki hata kodu, sorunun nerede olduğunu anlamanın en hızlı yoludur.
Hata kodu nasıl okunur?
Geri dönüş mailinde genellikle 550 5.1.1 User unknown gibi bir satır bulunur:
- İlk sayı (550): Temel SMTP yanıt kodu. 4 ile başlayanlar geçici, 5 ile başlayanlar kalıcı hatadır.
- İkinci kısım (5.1.1): Daha ayrıntılı durum kodu.
- Metin: Alıcı sunucunun açıklaması. Çoğu zaman en faydalı bilgi buradadır.
Geçici (4xx) hatalarda gönderen sunucu maili belirli bir süre boyunca tekrar dener; hemen bir şey yapmanız gerekmez. Kalıcı (5xx) hatalarda mail teslim edilmez ve düzeltme yapmanız gerekir.
Sık görülen hata kodları
| Kod | Anlamı | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
550 5.1.1 |
Alıcı adresi yok | Adresi yazım hatasına karşı kontrol edin; alıcıdan doğru adresi isteyin. |
552 5.2.2 |
Alıcının posta kutusu dolu | Alıcıya başka bir kanaldan haber verin; kutusunu boşaltınca tekrar gönderin. |
554 5.7.1 |
İleti reddedildi (çoğu zaman spam veya politika) | Açıklama metnini okuyun; SPF, DKIM ve içeriği kontrol edin. |
550 5.7.x |
Kimlik doğrulama veya politika reddi | Alıcı sunucu SPF/DKIM/DMARC denetiminde başarısız bulmuş olabilir. |
421 |
Geçici hizmet sorunu, bağlantı sınırı | Bekleyin; sunucu tekrar deneyecektir. |
451 / 450 |
Geçici hata (gri liste vb.) | Bekleyin; sorun sürerse açıklamayı inceleyin. |
Hata sizden mi, alıcıdan mı?
Alıcı tarafı sorunları: Adres yok (550 5.1.1), kutu dolu (552), alıcı sunucusu erişilemiyor (421). Bunları siz düzeltemezsiniz; alıcıyı bilgilendirmeniz yeterlidir.
Sizin tarafınızdaki sorunlar: Alıcı sunucu mailinizi kimlik doğrulama veya itibar nedeniyle reddediyorsa (554, 550 5.7.x), alan adınızın DNS kayıtlarını kontrol edin:
- SPF sorgulama aracıyla alan adınızda tek bir SPF kaydı olduğunu doğrulayın.
- DKIM sorgulama ile DKIM kayıtlarının yayında olduğunu kontrol edin.
- DMARC sorgulama ile DMARC kaydınıza bakın.
Ayrıntılar için maillerim spam klasörüne düşüyor ve kara liste kontrolü makalelerine göz atın.
Size gönderilen mailler geri dönüyorsa
Başkaları size mail attığında geri dönüş alıyorsa sorun büyük olasılıkla sizin hesabınızdadır:
- 552 / kota dolu: Kutunuzda yer kalmamış olabilir. Ayrıca hesabın kotası kullanılan alandan küçük ayarlandıysa gelen mailler reddedilir. Bkz. kota ve depolama yönetimi.
- 550 5.1.1: Adres panelde tanımlı olmayabilir veya yanlış yazılmış olabilir.
- MX sorunları: MX sorgulama aracıyla MX kaydınızın
mail.guvercin.netgösterdiğini kontrol edin.
Kapsamlı kontrol listesi için gelen mailler gelmiyor rehberine bakın.
Destek ekibine yazarken
Sorunu kendiniz çözemezseniz panelden Destek bölümünden talep açın. Geri dönüş mailinin tamamını (özellikle hata kodu satırını), gönderim saatini ve alıcı adresini ekleyin. Bu bilgiler sorunu çok daha hızlı tespit etmemizi sağlar.
Sık sorulan sorular
"Delayed" (gecikti) uyarısı aldım, mail gitmedi mi?
Bu genellikle geçici bir hatadır; sunucu maili tekrar denemeye devam eder. Kalıcı bir hata oluşursa ayrıca geri dönüş maili alırsınız.
Birçok alıcıdan aynı anda geri dönüş alıyorum, neden?
Kısa sürede çok sayıda mail gönderdiyseniz saatlik gönderim sınırına takılmış olabilirsiniz. Bkz. toplu mail gönderimi.